Warunki świadczenia usług

1. Definicje i zakres

1.1 W niniejszych Ogólnych Warunkach Handlowych (OWH) obowiązują następujące definicje:

• Oferta: produkty oferowane przez pośrednika.
• Pośrednik: Domora Living.
• Zamówienie: produkt zamówiony przez kupującego, w odniesieniu do którego zawarto umowę.
• Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę sprzedaży na odległość z pośrednikiem.
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna lub spółka posiadająca zdolność prawną, która przy zawieraniu czynności prawnej działa w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub niezależnej działalności zawodowej.
• Formularz: wzór formularza odstąpienia od umowy dostarczony przez dostawcę (załącznik).
• Prawo do odstąpienia od umowy: prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w okresie na odstąpienie od umowy.
• Klient: osoba, z którą umowa jest zawierana w imieniu dostawcy.
• Dostawca: osoba dostarczająca produkt.
• Umowa: umowa zawarta lub która ma zostać zawarta przez pośrednika między kupującym a dostawcą w celu zakupu produktów, wyłącznie za pomocą środków porozumiewania się na odległość.
• Produkt:  towar oferowany przez dostawcę za pośrednictwem strony internetowej.
• Pisemna forma: każda forma komunikacji cyfrowej, którą można zapisać na trwałym nośniku.
• Warunki: niniejsze Ogólne Warunki Domora Living jako pośrednika.

1.2 Niniejsze warunki mają zastosowanie do każdej oferty, każdego zamówienia i każdej umowy (w tym zmian/modyfikacji), a także do kolejnych umów.

1.3 Wszelkie odmienne ogólne lub (zakupowe) warunki kupującego są wyraźnie odrzucane.

1.4 Artykuły 13, 14 i 15 mają zastosowanie wyłącznie do konsumentów (B2C).

1.5 W przypadku całkowitej lub częściowej nieważności poszczególnych postanowień, pozostała część umowy pozostaje w mocy; w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się postanowienie skuteczne, które jest najbliższe celowi ekonomicznemu.

2. Odpowiedzialność dostawcy

2.1 Domora Living współpracuje z zewnętrznymi dostawcami, którzy wysyłają produkty bezpośrednio do klientów. Dostawca jest odpowiedzialny za zgodność produktów z przepisami (np. oznakowanie CE, bezpieczeństwo i zgodność). Domora Living dokładnie weryfikuje informacje przekazane przez dostawców, ale nie może zagwarantować ich dokładności i kompletności we wszystkich przypadkach. Nie ma to wpływu na ustawowe prawa konsumentów dotyczące gwarancji i odpowiedzialności za produkt wobec Domora Living.

3. Oferta

3.1 Oferty są ważne do wyczerpania zapasów u dostawcy lub do momentu, gdy produkt można zamówić za pośrednictwem strony internetowej.

3.2 Warunki oferty są wyraźnie określone w ofercie.

3.3 Oferty nie są wiążące; pośrednik może je zmienić w dowolnym momencie.

3.4 Opisy produktów są jak najbardziej kompletne i dokładne; zdjęcia mają charakter przykładowy. Możliwe są różnice w kolorze.

3.5 Ilustracje/opisy nie są wiążące i nie uprawniają klienta do żadnych roszczeń w przypadku odstępstw, chyba że odstępstwo dotyczy istotnych cech i skutkuje dostarczeniem innego produktu.

3.6 Błędy w cenach/oczywiste błędy: Oferty/ceny, które kupujący powinien był rozsądnie uznać za błędy, nie są wiążące dla pośrednika/dostawcy.

4. Zawarcie umowy i bezpieczeństwo

4.1 Umowa zostaje zawarta poprzez przyjęcie oferty przez kupującego i złożenie zamówienia.

4.2 Językiem umowy jest język polski (lub język oferowany w sklepie). Komunikacja może odbywać się w tym samym języku.

4.3 Po elektronicznym przyjęciu zamówienia pośrednik niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie pocztą elektroniczną; umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania tego potwierdzenia. Kupujący może odstąpić od umowy do momentu otrzymania tego potwierdzenia.

4.4 Pośrednik podejmuje odpowiednie środki techniczne/organizacyjne w celu zabezpieczenia transferu/płatności.

4.5 Pośrednik może przeprowadzać weryfikację zdolności kredytowej i ryzyka oraz odrzucać zamówienia lub przyjmować je tylko pod pewnymi warunkami.

4.6 Kupujący ma obowiązek dostarczyć wszystkie informacje niezbędne do realizacji umowy w odpowiednim terminie; w przypadku opóźnień pośrednik może zawiesić realizację i naliczyć dodatkowe koszty.

4.7 Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez kupującego nieprawidłowych/niekompletnych informacji, chyba że był tego świadomy.

5. Ceny

5.1 Ceny oparte są na czynnikach kosztowych obowiązujących w momencie zawarcia umowy (w tym cła, fracht, ubezpieczenie, podatki). Zmiany przed dostawą mogą spowodować dodatkowe/niższe koszty, które zostaną zafakturowane lub zaksięgowane na korzyść kupującego.

5.2 Zastrzegamy sobie prawo do błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów nie ma obowiązku dostawy po nieprawidłowej cenie.

5.3 Oferty złożone nie zobowiązują do dostaw częściowych po cenach częściowych.

6. Gwarancja dla przedsiębiorców

6.1 Nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zamówień złożonych przez przedsiębiorstwa. Wymiana lub zwrot są wykluczone.

6.2 Przedsiębiorcy mają prawo do naprawy lub wymiany dostawy w ramach ustawowej gwarancji tylko w przypadku wad lub nieprawidłowych dostaw.

6.3 Wady lub nieprawidłowe dostawy należy zgłaszać pośrednikowi na piśmie niezwłocznie, ale nie później niż siedem (7) dni roboczych od otrzymania towaru. Wymagany jest dokładny opis wady lub błędu oraz numer zamówienia.

6.4 Pośrednik zastrzega sobie prawo do wymiany wadliwych produktów lub zwrotu (części) ceny zakupu.

7. Zgodność i gwarancja (ogólne)

7.1 Produkty muszą być zgodne z umową, specyfikacjami oferty, zwyczajowymi wymogami dotyczącymi przydatności oraz przepisami prawnymi obowiązującymi w momencie zawarcia umowy.

7.2 W przypadku produktów z datą ważności obowiązuje data podana na produkcie.

7.3 Wady/nieprawidłowe dostawy należy zgłaszać na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy; produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

7.4 Okres gwarancji odpowiada gwarancji producenta. Informacje/zalecenia nie są wiążące; pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za przydatność do indywidualnego użytku.

7.5 W przypadku uzasadnionej reklamacji pośrednik, według własnego uznania, zapewni wymianę lub naprawę; w przypadku wymiany kupujący zwróci wymieniony produkt.

7.6 Wyłączenia: Gwarancja nie obowiązuje, jeśli kupujący samodzielnie (lub za pośrednictwem osób trzecich) modyfikuje/naprawia produkt, używa go w sposób niewłaściwy lub nie przestrzega instrukcji; lub jeśli wada wynika (częściowo) z oficjalnych przepisów dotyczących składu/jakości materiału. Uwaga dotycząca praw konsumenta: Ustawowe prawa konsumenta z tytułu gwarancji pozostają nienaruszone.

8. Dostawa i realizacja

8.1 Zamówienia są realizowane z najwyższą starannością.

8.2 Miejsce dostawy/import: W przypadku wysyłek z krajów spoza UE produkt jest zazwyczaj importowany do kraju docelowego; firma kurierska może naliczyć cło importowe. (Zaktualizowano powiązanie do informacji o cłach importowych, wcześniej wskazywało na błędny punkt).

8.3 Wysyłka następuje wkrótce po przyjęciu zamówienia.

8.4 Terminy dostaw podane na stronie internetowej są orientacyjne. W przypadku opóźnienia dostawy kupujący zostanie o tym poinformowany w najkrótszym możliwym terminie. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie i natychmiastowy zwrot kosztów w trakcie transportu nie jest możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, przyjmując paczkę przy dostawie i zwracając ją zgodnie z naszą polityką zwrotów.

8.5 Jeśli (częściowa) realizacja nie jest możliwa, kupujący zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia.

8.6 Dostawy częściowe są dozwolone, chyba że zostały wyłączone w umowie; dostawy częściowe mogą być fakturowane oddzielnie.

8.7 W przypadku uzasadnionego anulowania pośrednik zwróci wszelkie już otrzymane płatności w ciągu 14 dni.

8.8 Jeśli dostawa jest niemożliwa, pośrednik dołoży starań, aby znaleźć produkt zastępczy; zostanie to wyraźnie zakomunikowane. Prawo do odstąpienia od umowy pozostaje nienaruszone; koszty zwrotu produktów zastępczych ponosi wykonawca, o ile przewiduje to prawo.

8.9 Przeniesienie ryzyka: Ryzyko utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie wykonawcy do momentu dostawy do kupującego lub wyznaczonego przez niego przedstawiciela. Bezwarunkowe przyjęcie uznaje się za dokonane najpóźniej w momencie otrzymania nieuszkodzonego opakowania.

9. Płatność

9.1 O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty są wymagalne natychmiast po złożeniu zamówienia.

9.2 Kupujący ma obowiązek niezwłocznie zgłaszać wszelkie rozbieżności w danych dotyczących płatności.

9.3 W przypadku opóźnienia w płatności kupujący jest zobowiązany do zapłaty ustawowych (handlowych) odsetek; pośrednik może naliczyć pozasądowe koszty windykacji zgodnie z przepisami ustawowymi.

10. Korzystanie ze strony internetowej i produktów – odpowiedzialność

10.1 Pośrednik dokłada wszelkich starań, aby strona internetowa działała prawidłowo i bez zakłóceń. Nie można jednak zagwarantować, że strona internetowa będzie wolna od błędów lub dostępna przez cały czas.

10.2 Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy, opóźnienia lub błędy w transmisji komunikacji cyfrowej, które są poza kontrolą pośrednika.

10.3 Roszczenia wobec pośrednika z tytułu naruszenia zobowiązań umownych przedawniają się w ciągu jednego roku od daty, w której kupujący dowiedział się o podstawie roszczenia. Nie dotyczy to roszczeń konsumentów opartych na przepisach bezwzględnie obowiązujących.

10.4 Pośrednik ponosi nieograniczoną odpowiedzialność za szkody wynikające z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, a także za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu.

10.5 W przypadku innych szkód odpowiedzialność jest ograniczona do przewidywalnych, typowych szkód umownych wynikających z naruszenia istotnych zobowiązań umownych (tzw. „zobowiązań kardynalnych”).

10.6 Wyklucza się dalsze roszczenia odszkodowawcze. Nie ma to wpływu na ustawową odpowiedzialność za produkt.

10.7 Instrukcja użytkowania: Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem lub nieprzestrzeganiem instrukcji użytkowania. Produkty mogą być używane wyłącznie zgodnie z instrukcją użytkowania i zgodnie z przeznaczeniem.

10.8 Ogólne zalecenia dotyczące stosowania nie są wiążące; obowiązkiem kupującego jest sprawdzenie przydatności produktu do indywidualnego zastosowania. W razie wątpliwości należy skonsultować się ze specjalistą.

10.9 Produkty zawierające małe części, kosmetyki lub urządzenia elektryczne należy przechowywać w miejscu niedostępnym dla dzieci. W przypadku ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub alergii należy wcześniej skonsultować się z lekarzem lub innym wykwalifikowanym specjalistą.

11. Siła wyższa

11.1 Nie ponosimy odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązania z powodu siły wyższej, w tym: działań rządowych, przerw w dostawie prądu, awarii Internetu/danych/telekomunikacji (w tym cyberataków), klęsk żywiołowych, wojny/terroryzmu, ogólnych problemów z ruchem drogowym, strajków dostawców/agentów i innych okoliczności pozostających poza kontrolą pośrednika.

11.2 W okresie działania siły wyższej zobowiązania zostają zawieszone; jeśli trwa to dłużej niż 2 miesiące, każda ze stron może rozwiązać umowę bez ponoszenia odpowiedzialności za szkody.

11.3 Usługi częściowo wykonane/możliwe do wykonania mogą być rozliczane proporcjonalnie.

12. Ochrona danych

12.1 Dane osobowe są przetwarzane w celu wykonania umowy; w razie potrzeby w celu wysyłania informacji/newsletterów. W każdej chwili można wyrazić sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego.

12.2 Pomimo odpowiednich środków bezpieczeństwa komunikacja elektroniczna nie jest wolna od ryzyka; przechwycenie/manipulacja/opóźnienie/nieprawidłowe przekazanie są technicznie możliwe.

12.3 Pośrednik podejmuje odpowiednie środki w celu zapewnienia poufności i bezpiecznego przechowywania danych.

12.4 Przekazywanie danych do państw trzecich: W celu wykonania umowy dane mogą być przekazywane do państw spoza UE (np. do dostawcy w Chinach); w razie potrzeby pośrednik zapewni w tym zakresie gwarancje umowne.

12.5 Konsumenci mogą zażądać informacji/poprawienia/usunięcia/zablokowania danych osobowych (kontakt: kierownictwo pośrednika).

12.6 Brak ujawniania danych osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo lub jest to konieczne do wykonania umowy. (Obowiązuje również polityka prywatności, którą można znaleźć na stronie internetowej).

13. Informacje dla konsumentów

13.1 Ceny dla konsumentów są cenami ostatecznymi zawierającymi ustawowy podatek VAT, pod warunkiem że pośrednik jest zarejestrowany jako płatnik podatku VAT. W przypadku dostaw związanych z importem przez klienta (patrz punkt 8.2) pośrednik nie nalicza podatku VAT; cła importowe ponosi klient.

13.2 Przed zawarciem umowy Ogólne Warunki Handlowe zostaną udostępnione konsumentowi w sposób umożliwiający ich zapisanie na trwałym nośniku; w przeciwnym razie zostaną one udostępnione i przesłane bezpłatnie na żądanie.

13.3 Pośrednik podaje na stronie internetowej lub na trwałym nośniku następujące informacje:

• warunki i procedury składania reklamacji;
• warunki i procedury wykonywania prawa do odstąpienia od umowy lub informację o jego wyłączeniu;
• informacje dotyczące gwarancji i obsługi klienta;
• wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik).

13.4 Konsument może skorzystać z pośrednika dostawcy (w ramach niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych) w celu wykonania swoich praw.

13.5 Gwarancja udzielona przez pośrednika/dostawcę nie ma wpływu na ustawowe prawa konsumenta.

13.6 W przypadku niedostarczenia lub niedostarczenia na czas zgodnie z punktem 8.5, konsument może bezpłatnie odstąpić od umowy.

13.7 Zasady dotyczące kosztów odbioru/zwrotu dla konsumentów opierają się na artykule 14 i przepisach bezwzględnie obowiązujących.

14. Prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci)

14.1 Konsumenci mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu towaru przez konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez konsumenta.

14.2 Konsument może jedynie obejrzeć towar w sposób zwyczajowy w sklepie. Każde użycie wykraczające poza ten zakres może prowadzić do obniżenia wartości towaru, za co konsument ponosi odpowiedzialność.

14.3 Odstąpienie od umowy należy zgłosić pośrednikowi (np. pocztą elektroniczną) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru – najlepiej przy użyciu wzoru formularza odstąpienia od umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy konsument musi zwrócić towar w ciągu kolejnych 14 dni. Konsument musi przedstawić dowód, że zwrot nastąpił w terminie.

14.4 Jeśli w wyznaczonym terminie nie zostanie złożone oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a towar nie zostanie zwrócony w terminie, zakup uznaje się za zrealizowany.

14.5 Wyłączenia z prawa do odstąpienia od umowy:

• Towary, które nie są prefabrykowane i których produkcja wymaga indywidualnego doboru/specyfikacji przez konsumenta lub które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb;
• Towary zapieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli pieczęć została usunięta po dostawie;
• Towary łatwo psujące się lub towary o krótkim terminie przydatności do spożycia;
• Nagrania audio/wideo lub oprogramowanie komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli pieczęć została złamana po dostawie;
• Towary, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
• Inne wyjątki prawne.

15. Koszty i zwroty w przypadku anulowania

15.1 Koszty wysyłki zwrotnej ponosi konsument, chyba że uzgodniono inaczej.

15.2 Pośrednik zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym standardowe koszty wysyłki) w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o anulowaniu, ale nie przed otrzymaniem towaru lub dostarczeniem dowodu wysyłki. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

15.3 Utrata wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości towarów, jeżeli wynika to z obchodzenia się z towarami, które nie było konieczne do zbadania ich charakteru, właściwości i funkcjonowania.

16. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

16.1 Reklamacje należy składać na piśmie do pośrednika.

16.2 Reklamacje nie wstrzymują wykonania zobowiązań, chyba że pośrednik poinformuje inaczej na piśmie.

16.3 Reklamacje dotyczące usług należy zgłaszać na piśmie w ciągu 7 dni od wykrycia wady, podając przyczyny.

16.4 Pośrednik udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni. Jeśli rozpatrzenie reklamacji potrwa dłużej, poinformuje o przewidywanym terminie.

16.5 Pośrednik ma co najmniej 4 tygodnie na osiągnięcie polubownego porozumienia.

16.6 Jeśli skarga zostanie uznana za uzasadnioną, pośrednik, według własnego uznania, zapewni wymianę lub naprawę.

16.7 Konsumenci mogą skorzystać z platformy ODR UE: 

16.8 Prawo właściwe: Obowiązuje prawo polskie, z zastrzeżeniem przestrzegania bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w kraju zamieszkania. Właściwość sądowa: W przypadku przedsiębiorców/przedsiębiorców właściwym sądem jest wyłącznie siedziba pośrednika; w przypadku konsumentów obowiązują ustawowe właściwości sądowe.

16.9 Wyklucza się stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

17. Nieodebranie przesyłki / odmowa przyjęcia

17.1 Jeśli klient nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia bez ważnego powodu, ponosi rzeczywiste koszty przesyłki zwrotnej.

17.2 Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie są automatycznie traktowane jako odstąpienie od umowy. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może być wykonane wyłącznie poprzez wyraźne oświadczenie klienta (patrz punkty 14 i 15).

17.3 Niezależnie od powyższego pośrednik zastrzega sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo, rzeczywistych kosztów wysyłki i zwrotu, a także uzasadnionej redukcji wartości (np. uszkodzone opakowanie lub ślady użytkowania wykraczające poza zwykłą kontrolę).

17.4 Ustawowe prawa klienta do odstąpienia od umowy i gwarancji pozostają nienaruszone.

18. Postanowienia końcowe

18.1 Zmiany/uzupełnienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych będą publikowane na stronie internetowej; do nowych umów zastosowanie ma aktualna wersja.

18.2 Niewykonanie praw nie stanowi zrzeczenia się tych praw.

18.3 Wersje językowe niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych mogą się różnić; pierwszeństwo ma język umowy określony na stronie internetowej dla danego zamówienia.

Informacje o firmie

Nazwa strony internetowej: Domora Living
Nazwa firmy: EVERCOMMERCE B.V.
Adres: Parkstraat 7, Venlo, Limburg, 5911EM, Holandia
E-mail: support@domoraliving.pl
Formularz kontaktowy: Tutaj

Telefon: +31 683493049
Numer firmy: 42009309
Numer identyfikacyjny VAT: NL869267309B01

Godziny otwarcia działu obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku: 08:00–18:00 (GMT+01:00)
Sobota i niedziela: 11:00–17:00 (GMT+01:00)

Staramy się odpowiadać na pytania w ciągu jednego dnia.